Schlüsselergebnisse
Exzellente Organisationen erzielen dauerhaft herausragende Ergebnisse, die die Bedürfnisse und Erwartungen der Interessengruppen, die Einfluss auf die Mission der Organisation haben sowie ein berechtigtes Interesse an ihr haben, erfüllen oder übertreffen.
Zu Excellence gehört diesbezüglich etwa, dass
- definierte finanzielle und nicht-finanzielle Messgrößen verwendet werden, um die erfolgreiche Umsetzung der Strategie bzgl. der Erwartungshaltung der Interessengruppen zu ermitteln;
- Messergebnisse gemäß unterschiedlichen Interessengruppen segmentiert werden, um Bedürfnisse und Erwartungen spezifischer Gruppen zu verstehen;
- klare Ziele gesetzt werden;
- positive Trends bzw. kontinuierlich gute Ergebnisse über mindestens drei Jahre gezeigt werden;
- die Organisation versteht, wie ihre Ergbnisse im Vergleich zu ähnlichen Organisationen liegen und diese Erkenntnisse ggf. verwendet werden, um die eignenen Ziele zu beeinflussen;
- die Organisation die Ursachen und Treiber für die beobachteten Ergebnisse sowie die damit verbundenen Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge versteht.