Nutzen für Kunden schaffen
Exzellente Organisationen schaffen konsequent Kundennutzen durch Verstehen, Voraussehen und Erfüllen von Bedürfnissen und Erwartungen sowie das Nutzen von Chancen.
Themengebiete, die exzellente Organisationen in diesem Zusammenhang berücksichtigen müssen, sind etwa
- Kenntnisse über existierende und potenzielle Kundengruppen zu haben und deren unterschiedliche Bedürfnisse und Erwartungen zu antizipieren,
- aus den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden attraktive und auf lange Sicht ausgelegte Nutzenversprechen abzuleiten,
- die offene und transparente Kommunikation mit den Kunden,
- im Sinne der Kunden nach Innovation zu streben und diese oder auch andere Interessengruppen in die Entwicklung neuer und innovativer Produkte und Dienste einzubinden,
- die Sicherstellung der notwendigen Mittel, Kompetenzen und unternehmerisches Handeln bei allen Mitarbeitern, um den Kundennutzen zu optimieren,
- die kontiuierliche Überprüfung der Erfahrungen und Wahrnehmungen der Kunden verbunden mit einer angemessenen Reaktion auf Rückmeldungen,
- das Vergleichen der eigenen Leistung mit relevanten besten Organisationen (Best-In-Class Benchmarks), um von deren Stärken zu lernen.